クレーム対応の秘訣「LEAD法」とは？
クレーム対応って勇気が必要ですよね..？ 何でもかんでもクレームとするのもどうかとは思いますが、どうしてもクレームを訴えてくる方の中には、声を荒げたり、こちらの言うことに対して、聞く耳を持たない方もいらっしゃいます。 HSPさんは、刺激に対して敏感ですので、声を荒げられたり、高圧的な態度を取られたりすることが苦手なのはもちろん、相手の些細な表情の変化に対しても、敏感にその情報をキャッチしますから、 […]
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クレーム対応って勇気が必要ですよね..？ 何でもかんでもクレームとするのもどうかとは思いますが、どうしてもクレームを訴えてくる方の中には、声を荒げたり、こちらの言うことに対して、聞く耳を持たない方もいらっしゃいます。 HSPさんは、刺激に対して敏感ですので、声を荒げられたり、高圧的な態度を取られたりすることが苦手なのはもちろん、相手の些細な表情の変化に対しても、敏感にその情報をキャッチしますから、 […]