なるほど！hspさんは電話をする事で疲れや焦り、不安つながりやすいため
電話に対して苦手意識を持つ方が多いんですね…
ではもう少し詳しく、hspさんと電話の関係について
- hspさんが電話での対応がが苦手な理由
- 電話の対応が苦手なhspにオススメの対策とは?
- わからない事があれば、自分だけで無理に対応しようとしない
この流れで一緒に考えて行きましょう!
本日の記事はこんなあなたに読んで欲しい
・電話での対応が苦手なhspさん
・電話での対応が苦手なhspさんにオススメの対策
本日の記事を読んで得られるメリット
・hspさんが電話での対応が苦手な理由がわかる
・電話での対応が苦手な理由hspさんの心が少し楽になる
この記事の信頼性
毎月300人以上のHSPさんと外来でお話することに加え、インスタのフォロワーさん二万人以上の方から聞いた情報も含んでいます。
hspさんが電話の対応が苦手な理由
考えをまとめてすぐに返答しないといけない事に緊張や不安を感じるから
電話だと、相手の疑問や質問などに対してその場で考えて
すぐに答を出すことが求められる事がありますよね。
先生のおっしゃる通り
- 早く答えないといけない
- 自分の考えをまとめないと
と考えるだけで緊張してしまいます。
そうですよね、特にhspさんは相手の事を気遣ってあげれる方が多いです。そのため
- 相手にわかりやすいようにしないと
- この言葉は適切なのか？
と考えてしまい。さらに頭の中が混乱してしまいがちなんですね。
その結果、すぐに自分の考えをまとめて相手に伝える事に
緊張や不安を感じやすいんですね…
確かに、これは電話が苦手な理由になりますね。
多くのhspさんが、共感するポイントだと思います！
相手の口調や電話越しの感情に疲れてしまうから
電話だと自分は何もしていなくても、いきなり相手が怒っていたり
口調がキツイ人を相手にしなければいけない事がありますよね。
急に相手からの感情をぶつけられるのは、辛いですよね…
特にhspさんは相手の感情に敏感なため、電話での感情にふれる事はとても疲れを感じると思います。
同時進行により焦りを感じてしまうから
お客さんと電話をする場合、電話をしながらメモをとったり
調べ物をしたりと、同時進行をしなければいけない事が多いですよね。
そうなんです、電話しながらメモをとって、パソコンで調べモノをしてと
考えるだけで焦りを感じてしまいます。
やっぱり、焦ってしまいますよね…hspさんは一つの事を深く考える特徴あるので、
一度に多くの事を考える同時進行は、とても苦手なんですね。
先生のおっしゃる通り、hspさんが電話での対応に苦手な理由がよくわかりました。
それを踏まえて、hspさんにオススメの対策は何かありませんかね？
電話での対応が苦手なhspにオススメの対策とは?
自分が思っているよりもゆっくりとしたスピードで話してみる
緊張や不安を感じてしまうと、自然と自分の話すスピ―ドが早くなってしまいます。
そうすると、よけいに頭の中が混乱してしまうんですね。
そうですよね！なので自分で意識して話すスピードを下げるだけでも、かなり気持ちに余裕が生まれると思います。
気持ちに余裕が生まれると、緊張や不安状態の時よりも考えがまとまりやすいですよね♪
そうですね！これなら自分でできる事だし、明日からでもすぐに試せる対策ですね♪
受話器を耳から少し話したり、音量のボリュームを下げてみる
電話をしているとhspさんにとって、苦手意識を感じる人にも対応をしなければなりませんよね。
そんな時は受話器から少し耳を離したり、電話のボリュームを下げる声で
怒っている声や、強い口調から少し壁を作ることができます。
確かに音を少しでも小さくする事ができれば、真正面から感情を受け取らずにすむことができるかもしれません！
できれば怒っている人や、こちらがイヤな気持ちになるような強い口調の人とは関わりたくないとは思います。
ですがどうしても関わらなければいけない時は
- できるだけこちらに影響が出ないようにできる事はないかな？
と考える事はとても大切なんですね♪
マニュアルを作れそうならつくってみる
予約受付やよく聞かれれる質問など、マニュアルを作っておくことで
なるべく同時進行を減らすことができるもありますよね。
確かに、相手に聞くことをメモしたマニュアルや、よく聞かれる質問をまとめたマニュアルがあれば
電話をしながら毎回調べなくても良いし、何を聞くか考えなくてもよいですね♪
そうなんです♪
- 電話をしながらいかにやる事を減らすか
これはhspさんいとって重要なポイントだと思います。
ありがとうございます♪3つとも簡単に試せそうですし、対策を知っているだけでも
電話の対応に余裕が生まれるような気がします！
わからない事があれば、自分だけで無理に対応しようとしない
電話の対応はできればその場で、終わらしてしまいたいですよね。
ですがどうしても分からない事があった時などは、無理せずに折り返しをする事で伝えて
同僚や先輩、上司などに相談することがとても大切です。
hspさんは相手の迷惑になると考えて、相談することが苦手な方が多いかもしれません。
ですが相談せずに一人で抱え込んでしまうと、よけいに自分に負担がかかってしまいますし
よけいに電話の対応に苦手意識を持ってしまうかもしれません。
なので、わからない時は相談して返答をしてもよい。と自分に逃げ道を作って置く事は電話対応が苦手なhspさんにとってとても大切な事なんですね♪
hspさんは電話で悩む事が多いかもしれません。
ですが、今回のお話で少しでもhspさんの電話に対する悩みが和らぎ
電話での対応でも、hspさんの長所が活かされる事を願っています♪